Na Le Princess, escolhemos cada peça com todo o cuidado para que você tenha uma experiência incrível, seja no resort ou em uma celebração especial. Mas se você precisar trocar ou devolver alguma compra, não se preocupe: nosso processo é simples, transparente e feito para te ajudar.
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, se você comprou online (pelo site, WhatsApp ou Instagram) e desistiu, pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido.
Para que a gente possa aceitar a devolução, a peça precisa voltar do jeitinho que chegou: sem uso, com a etiqueta fixada, na embalagem original e sem cheiros, manchas ou sinais de lavagem.
Assim que a caixa chegar aqui e passar pela nossa análise, faremos o estorno no mesmo formato em que você realizou o pagamento.
A peça não serviu ou você preferiu outro modelo? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Lembrando que a peça precisa estar intacta: sem uso, sem lavagem, sem nenhum tipo de ajuste e com a etiqueta presa.
A troca sempre depende do nosso estoque no momento. Se a nova peça for mais cara, você só acerta a diferença. Se for mais barata, a gente deixa o valor como crédito para a sua próxima compra na Le Princess.
Trabalhamos com tecidos muito sofisticados e delicados, como poliamida e viscose premium, que pedem um cuidado extra.
Por uma questão de higiene e qualidade, não trocamos peças que tenham sido usadas na praia, na piscina ou em eventos. Se a roupa apresentar marcas de bronzeador, maquiagem, areia ou contato com água, a troca não será possível. Além disso, pedimos que você experimente os itens de contato direto com o corpo sempre usando uma peça íntima por baixo.
Isso nos ajuda a garantir a qualidade e a exclusividade que todas as nossas clientes merecem receber em casa.
Se você notar qualquer defeito de fabricação, avise a gente em até 30 dias corridos após o recebimento.
Faremos uma análise técnica na peça e, sendo confirmado o defeito, você pode escolher: trocar pelo mesmo modelo, receber um vale-compras ou solicitar o estorno do valor pago.
Só vale lembrar que danos causados por mau uso, lavagem incorreta ou o desgaste natural do tecido não são considerados defeitos de fábrica.
Devolução por arrependimento: O frete da primeira devolução é por nossa conta.
Troca de modelo ou tamanho: Os custos de envio ficam sob a responsabilidade da cliente.
Defeito de fabricação: O frete é 100% por conta da loja.
Mais do que vender, queremos que você se sinta linda e segura com a sua escolha. Nossa equipe está sempre à disposição para tirar dúvidas sobre medidas, caimento e tecidos antes de você fechar o pedido — assim fica muito mais fácil acertar!
Qualquer dúvida sobre a nossa política, é só chamar a gente nos canais oficiais de atendimento.
